丰巢超时收费话题发酵 长三角多地小区发声抵制

小倒霉蛋

来源: 澎湃新闻

      智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的讨论和关注仍在持续。澎湃新闻记者注意到，继杭州部分小区宣布停用丰巢快递柜之后，国内多地均出现部分小区选择停用的现象。

      苏州媒体看苏州移动端5月9日刊发消息《丰巢快递柜突然收费，部分小区选择停用》。报道援引苏州市邮政管理局监督管理处工作人员张峥嵘的说法表示：企业收费属于市场行为，不在监管范围之内。从目前快递柜行业来看，收费的营运商只此一家。因此，用户可以自主选择。

      上海媒体上观新闻5月9日刊发报道《上海众小区联合抵制丰巢收费！丰巢回应：收费目前暂不可能改变》介绍：针对丰巢单方面宣布超时收费，上海众小区发声抵制。目前，在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。

      此前，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。

      丰巢科技的新政引来争议。

      在五一假期结束后，杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益，有违当初约定，暂停启用”的通知，向丰巢收取超时费“打响了第一枪”。

      作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区”，杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则”。5月7日，东新园小区物业经理曾明洁在接受澎湃新闻采访时表示，丰巢设置的免费保管时间是12个小时，但这对上班族来说有些短，加班晚了回到家就会超过时间。物业、业委会目前提出的方案是将免费保管时长延至24小时，物业公司将为业主积极争取权益。

      除了被称为“包邮区”的长三角地区，不少省份也出现了呼吁丰巢要尊重消费者知情权的声音。

      位于河西走廊的甘肃媒体兰州新闻网5月9日刊发报道《丰巢快递柜超时收费惹争议 市民：12小时太短 快递员：投递成本上升》提到：记者采访获悉，对于丰巢快递柜超时收费，有市民表示理解，但认为12小时太短，24小时到48小时比较合理，但也有市民开始要求快递小哥改将快递放到代收点或者送货上门。快递小哥则更加崩溃，新收费机制存放时间缩短导致他们需要二次投递，带来了成本的上涨，让收入进一步压缩。

      兰州新闻网报道介绍，“快递柜有存在的必要，但收费前要充分沟通，尊重用户的知情权。”甘肃圣方舟律师事务所倪得宾律师分析认为，从“一元赞赏功能”到“超时收费”，快递柜试图探索盈利模式，侧面反映其面临持续亏损压力，而如何盈利成为目前市场上智能快递柜企业所面临的共同难题。快递放置快递柜先要征得用户同意。“若未经用户同意投递，那么因超时而造成的费用，收件人就没有义务支付。”倪得宾表示，关于快递柜收费问题不能“一刀切”，要建立在双向选择和自愿原则基础上。

      甘肃律师提到的客户知情权问题，也得到了福建省消委会的支持。

      福建媒体海峡都市报8日报道《丰巢超时收费谁买单？福建省消委会回应了》提到：福建省消委会表示，按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。

      福建省消委会表示：快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

      新华社5月8日晚间刊文《快递“最后100米”路在何方？——聚焦丰巢快递柜用户超时收费》讨论：丰巢快递柜收费引发的争议，凸显了一个事实：与快递业务量持续增长、干线运输成本越来越低形成对比，快递末端派送成本一直保持稳定。随着人力成本的增加，末端已成为快递行业效率提升的瓶颈。

      就商业模式看，快递柜属于重资产行业，除了购买设备、运营及电费支出，每年还得给入驻小区缴纳一定的场地租金，费用从每年5000元到上万元不等。“目前国内快递柜企业基本处于亏损状态，这种状态不可持续。”中国物流学会特约研究员杨达卿说。

      中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，按照《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递柜企业在一定期限内免费提供服务，超过期限后提供增值服务，超时收费并不违反相关法律。但包裹是否通过快递柜投递，快递员应尊重消费者的选择权。



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PS   突然意识到小区里面那些不收费的，以菜鸟为首的主流快递商驻扎的快递点的好处，完全免费啊

PPS   据说，丰巢宣布收费的那天，菜鸟说“我们继续免费”

呆萌吃货兔

我家周围不放丰巢（因为没有，也不放菜鸟驿站（因为也没有
大部分会放在路口的青旅前台，自己去那找。但是有的快递小哥放了也不说，也可能是双十一太忙会忘记。前年双十一我在别的城市，往家里买了一些东西，电话留的我的（我每天往家打电话）。结果有一个东西到了放青旅了没给我发短信，我也把那个东西忘了。大概过了半个多月，我妈去拿快递的时候说怎么找到两个快递，其中一个是什么什么。我才想起来是有这么个东西。
其实放那是收费的，收快递小哥的费，一个件一块。我就遇到过我说我现在不在家，要不你放青旅那吧。那个快递小哥拒绝了，选择了二次投递。但是大部分会很主动的直接放那了，或者同意放那里。
可能因为件太多？所以放那虽然收费但是会节约很多时间吗？我也不知道。
其实我是支持尽快取件的。毕竟现在淘宝各种节各种活动。如果大家都不及时取，可能就没地方放了，就比较麻烦。是12小时好像是短了一点吧。
然后还有说应该送到门的，说快递小哥派件太晚12个小时之内没办法取的，这应该找快递小哥？应该没有要求说必须放丰巢吧。也可能比较严格的小区会不让快递小哥进，这就另说了
我也遇到类似天气不好不想出门，或者买的书想赶紧拿到手看，但是快递小哥送青旅我不得不又出门一趟的情况。但是也经常有家里不方便收快递，放青旅刚好回家的时候拿回去的情况。所以丰巢这种存在我是支持的。
但是还是希望快递小哥放青旅或者丰巢之类的地方之前问一下收件人。

小倒霉蛋

呆萌吃货兔 发表于 2020-5-10 15:15
我家周围不放丰巢（因为没有，也不放菜鸟驿站（因为也没有
大部分会放在路口的青旅前台，自己去那找。但是 ...

你是青年旅社，我们小区是各大快递点，比如，菜鸟。或许是为了不丢件、或者不浪费时间，除了顺丰、天猫京东直达会打电话让你到大门口取以外，其他快递全部在附近或者小区内的快递点，就连顺丰那些都是，如果取不了，他也放快递点。给你个取件码，自己取，也就是快递柜的作用。

呆宝宝

收钱其实也行，但是不能强制放箱子，另外就是12小时确实时间短了，我现在就是一天12小时不在家状态，岂不是次次都要掏钱

我家文竹

是否放投递柜应取决于顾客意愿

门萨

收件地址又不是快递柜，没有本人授权，快递员私自把快递派送到快递柜，事后才通知收件人，快递员有什么权利这么做？

quanxianer

我写的投递地址是单位，单位门卫二十四小时有人代收邮件，但是还是有快递擅自给放到附近小区的快递柜，发个短信就算通知了。我们不是那里住户，人家保安根本不给进去取好吗！！每次去还得低声下气求人家。打电话给快递员说了一次，第二次还放，直到威胁要投诉才正常了。其实就是因为我们快递少，懒得给我们送，隔壁小区人多快递多，一股脑塞那儿他们省事罢了。

straw_zhou

12小时这个时长真的太尴尬了。。
中午不回家的早上出门晚上堵个车到家就过12小时了，速易递好歹还24小时
物业公司回给丰巢那封信有理有据，本来就是行业龙头还要自作可怜
至少考虑下社畜18个小时吧，12小时这个就是看似长实际一转眼就过

worsemind

我们楼下的丰巢真的很疯，经常回家了快递员告诉你快递到了给你放丰巢，然后第二天要上班又不可能拿着快递去，基本上每次都要给钱

520102

我们这里有菜鸟驿站，没有菜鸟驿站楼下超市也可以免费帮忙收快递，所以有没有丰巢都可以正常免费的收快递，丰巢收费了就不会考虑使用丰巢了